Visszatérítési szabályzat

A Lumivea 30 napos elégedettségi garanciát nyújt minden Lumivea Radiance vásárláshoz. A garancia az áru kézhezvételétől számított 30 napig érvényes. Ha bármilyen okból nem elégedett a termékkel, visszatérítjük a vételárat.

A visszatérítési igény érvényesítéséhez nem szükséges indokot megjelölni. Elegendő jelezni visszatérítési szándékát az info@lumivea.hu e-mail címen vagy ügyfélszolgálatunkon keresztül.

Kérjük vegye figyelembe, hogy a visszatérítési garancia kizárólag az első vásárlásra vonatkozik, és személyenként egyszer vehető igénybe.

A vonatkozó magyar és európai uniós jogszabályok értelmében Ön jogosult az áru kézhezvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállni a vásárlástól. Az elállási szándékot a 14 napos határidőn belül írásban kell bejelenteni.

Az elállási nyilatkozat megtétele után a terméket 14 napon belül kell visszaküldeni az alábbi feltételek teljesítése mellett: bontatlan, eredeti csomagolásban, sértetlen állapotban. A visszaküldés postaköltségét a Vásárló viseli.

A vételárat az áru visszaérkezéstől számított 14 napon belül visszatérítjük az eredeti fizetési módnak megfelelően.

A visszaküldött terméknek az alábbi feltételeket kell teljesítenie: eredeti csomagolásban kell lennie, nem lehet megbontva vagy felhasználva (törvényes elállási jognál), és sértetlen állapotban kell visszaérkeznie.

A 30 napos elégedettségi garancia esetén a termék részben felhasználva is visszaküldhető, azonban ebben az esetben a visszatérítés mértéke arányosan csökkenhet a felhasznált mennyiségtől függően.

Nem fogadunk vissza olyan terméket, amelyet nem a mi weboldalunkon vásároltak, amelynek lejárt a szavatossági ideje, vagy amelyet nem megfelelő körülmények között tároltak.

Amennyiben hibás, sérült vagy nem a megrendelt terméket kapta, kérjük haladéktalanul értesítsen minket fényképes dokumentációval együtt. Hibás termék esetén a visszaküldés költségét mi viseljük.

Hibás termék esetén az alábbi lehetőségek közül választhat: csere (azonos termék küldése), visszatérítés (teljes vételár visszautalása) vagy jóváírás (következő vásárláshoz felhasználható egyenleg).

Kérjük, a hibát az átvételtől számított 72 órán belül jelezze, hogy gyorsan tudjuk kezelni az esetet.

A visszatérítést mindig az eredeti fizetési módon teljesítjük. Bankkártyás fizetés esetén a visszatérítés a kártyaszámlára kerül, utánvétes fizetés esetén bankszámlaszámot kell megadni az utaláshoz.

A visszatérítés feldolgozási ideje: a termék visszaérkezésétől számított 5 munkanapon belül kezdeményezzük a visszautalást. A tényleges jóváírás a banki feldolgozástól függően további 3-5 munkanapot vehet igénybe.

A szállítási költség visszatérítésére csak abban az esetben kerül sor, ha a visszaküldés oka a mi hibánk (hibás termék, téves szállítás).

Visszatérítési igényével kapcsolatban kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi elérhetőségek valamelyikén. Ügyfélszolgálatunk készséggel segít a folyamat minden lépésén.

E-mail: info@lumivea.hu — Kérjük, adja meg a rendelési számát és a visszatérítés okát. Visszajelzünk 1 munkanapon belül.
Kapcsolati oldal: lumivea.hu/contact.php

Ügyfélszolgálatunk munkanapokon 9:00–17:00 között érhető el. Igyekszünk minden megkeresést a lehető leggyorsabban és legkörültekintőbben kezelni.